Ваше право (консультация юриста)

[DTioutiou]

Сообщение от кафия

В смете 23,2 кв м ЛДСП, а по раскрою выходит -20,2.

Выложите, пожалуйста, карту раскроя (если она делалась).

[кафия]

Раскрой делался в 2012 году. Сейчас раскрой по разному делали, но больше 22 кв м не выходит. А уважаемому клиенту важен не 1 недостающий метр, а факт обсчета. Очень не хочется признавать, что при нашем использовании коэффициента расчета ЛДСП клиент обеднел на этот кусок.

[DTioutiou]

Сообщение от кафия

Раскрой делался в 2012 году. Сейчас раскрой по разному делали, но больше 22 кв м не выходит.

Карту раскроя выкладывать не хотите? Любую.

[kylan]

Сообщение от кафия

важен не 1 недостающий метр, а факт обсчета.

Что говорит суд? Или он ждет оправдания с вашей стороны? Как выглядит ваша смета (та, что в руках у клиента)? Это приложение к Договору? Или просто листок?

[кафия]

Смета - это приложение к договору с подписью клиента. А суд назначит, судя по всему, еще одну экспертизу. Суть же дела кратко: клиент хотел сэкономить на установке мебели, но сам не смог установить. А потому решил не платить и рассрочку. Мы на него подали в суд, а он быстренько в ответ иск на возврат некачественной мебели. Первая экспертиза в нашу пользу: недостатки вызваны непрофес. установкой мебели Заказчиком. Он второй иск: о снижении цены из-за небольших недостатков. Вторая экспертиза (другой фирмы): почти дословно повторила- непрофес. установка. Теперь у нас новый иск: завышено кол-во материала. Как он считал трудно сказать, но там есть и наши ляпы. А бремя доказательства, что мы не хотели его обобрать лежит на нас. То , что советует LOfD единственный, на мой взгляд выход.

Но как выглядит внутренний стандарт предприятия? У нас был приказ с коэф. по видам материала на технол. отходы. Но хотелось бы не промахнуться и иметь оправдывающие бумажки на все случаи. Бумаги закупили много- не жалко для хорошего клиента. Спасибо всем, кто принял участие в обсуждении нашей проблемы.

[kylan]

Сообщение от кафия

Но как выглядит внутренний стандарт предприятия?

Это набор инструкций. В них описано как работает дизайнер, конструктор, сборщик ... Кто за что отвечает и кто за этим следит. Каким макаром перемещаются материалы по производству. на каком оборудовании что именно делается и как делается. Как выглядит и что содержит конструкторская документация. Какие максимальные размеры заготовок и на каком оборудовании возможно обработать. Какие соединения в каких случаях используются. В общем все, все, все. Если чего то окажется, что не хватает- дописывается на этот случай инструкция. В общем это такой документ, который не обязательно знать весь наизусть (да и не возможно), но который, взяв в руки любой сотрудник вашей фирмы, найдет в нем инструкции именно для своей выполняемой работы. Это труд не пяти минут. И вы не найдете готового решения. Его нужно писать и затачивать под себя. В вашем случае, необходимо еще прописать там "старую технологию 2012 года" в которой раскрой делался таким образом, что для получения приемлемого качества деталей раскрой делался, например, сперва черновой, с припуском 100мм на сторону, а уж потом доводился на другом оборудовании (например на ЧПУ, который и формировал правильную геометрию деталей, заодно присаживая отверстия, чем и достигалась наилучшая точность готовых деталей).
Можно просто написать инструкцию для просчета заказа, в которой заложен коэфф. на листовые материалы, например 1,2. И обоснование - возможный брак плиты, подбор текстуры, форс мажор .... .

[кафия]

Уважаемый Kylan! Спасибо. Внимательно изучаю ЕСТД и начинаю марать бумагу.

[kylan]

Сообщение от кафия

и начинаю марать бумагу

Вот вам для примера- Стандарты мебельных конструктивов. Это типа инструкция для конструктора предприятия. Заточите под себя, допишите нужное. Скачивал с открытого доступа, уже не помню от куда.

[sborchik]

Сообщение от кафия

У нас был приказ с коэф. по видам материала на технол. отходы.

Думаю, этого достаточно.

[L0fD]

Хм.. как дети право, прям клешнями каждый аргумент и факт тянуть надо... в чем конкретно вас обвиняет клиент в мошенничестве? вы обманным путем завладели его деньгами? скиньте договор, замажьте конф данные (номера счетов, фамилии, явки, ставки, адреса) что вы по крупицам выдаете инфу, люди вам помочь хотят, а с вас как с гуся вода информации. чтоб ситуевину всю понять чего хочет клиент, чего ему дали вы, чего емму не понравилось...

а по сути... ну чтожэ раз Ваш клиент решил "сыграть нечестно" то и у Вас я думаю есть такое моральное право.
Только сдается мне придется много документов плодить. Исходя из всего, о чем я в курсе, я бы сделал так:
Создал документ - внутренний стандарт предприятия, в котором указал бы нормы расхода да пускай даже по ГОСТУ табл.7 указанному выше.
Опишите что может являться причиной брака материала, ну в общем по уму надо все описать в этом стандарте. Дальше программа минимум акт по браку готовой детали, конструкторская документация с припусками на опиливание каждой детали, да у вас там еще 5 кубометров выйдет за которые клиент не заплатил...