Потребительский "терроризм". Как защититься?

[Uncle]

Сообщение от Billibonc

застали дома и узнали от них, что они с нами судятся.

Так а в чем суть претензии ? В любом случае судья должен предложить решить вопрос сначала в досудебном порядке.

[Peterson]

Сообщение от Billibonc

Клиенты отказались подписывать договор и акт выполненных работ.

Первое - пока акт выполненных работ не подписан - кухня Ваша! Для того, что б она перешла в собственность клиента - обязательно должен быть подписан "Акт выполненных работ" (в нём же, Акте, клиент может указать, что Акт подписывается с "претензией" и качество работ его не устраивает, и приложить к Акту копию претензии). Может конечно Акт подписать и без претензии, а уже потом её (претензию) предъявить. Но, главное, момент передачи изделия в собственность клиента - это подписание Акта. А следовательно в Вашем случае, явный нонсенс - клиент жалуется в суд на вещь которая ещё не является его собственностью, и по сути - принадлежит Вам.

[Shmasser]

Поэтому люди переходят на систему примерно такого типа:

Заключаете подробный договор в котором сумма к оплате С= (Предоплата + Постоплата + Монтаж)

• 50% предоплата

• 50% при отгрузке (модулей или комплекта для сборки)

• оплата за монтаж - после монтажа.

Бодаться? Смотрите по своему внутреннему состоянию. Внутренний покой - многого стОит. А денег ещё заработаете

[Billibonc]

Они не хотят до судебном. У них цель: заработать.

А суть претензий в следующем: столешница с мойкой установлена не на одном уровне с гарнитуром. Хотя столешницу эту вместе с мойкой мы им отдали сразу, что б они сами установили, она служит подоконником и сразу оговаривалось и прописывалось в эскизе, что должно быть 85см от пола.
Предъявляют, что фасады стеклянные в алюминиевом профиле толще глухих фасадов. Хотя у нас в салоне они были и прекрасно все знали.
Ну и конечно просрочка. Хотя они сами скрывались специально.

Добавлено через 8 минут

Сообщение от kylan

Поверьте, стоит. Если вы правы- в бой.
Нельзя спускать такие вещи. Тупо потом вам сядуд на шею, и ножки свесят.

Я всегда так думал, но сейчас уже так не думаю.
Последняя судебная история меня в конец подкосила!
Там ваще был цирк!

Пенсионерка заказала кухню. Мы ей пошли на встречу, сделали практический бесплатно за 17к и растянули оплату на 3 мес.

Ее малек затопило и она обратилась к нам за помощью. Я ей грю: 300р хотя бы дайте на бензин и ребята приедут, заменят верх.

И что вы думаете? она отсудила у меня 60к

[Alex 77]

Сообщение от Billibonc

Доставили кухонный гарнитур клиенту 20.07.2012.
Клиенты отказались подписывать договор

это как?!? после доставки договор подписываете? как Вы строите отношения с заказчиком?

Сообщение от Billibonc

Мотивировав тем что заедут завтра и рассчитаются.

получается оставили незнакомым людям под честное слово? я бы вывез всё обратно...

Сообщение от Billibonc

Стоит ли мне стоять на своем и утверждать, что претензия была получена 30.08.12?

ещё как стоит!

для внятного совета данных маловато...

[Uncle]

Сообщение от Peterson

А следовательно в Вашем случае, явный нонсенс - клиент жалуется в суд на вещь которая ещё не является его собственностью, и по сути - принадлежит Вам.

Я думаю там нет так все просто. Уж явно судья бы да разъяснил сей момент.

Сообщение от Alex 77

для внятного совета данных маловато...

да и данные такие же не внятные. Зачем было столешницу с мойкой отдавать вперёд? Почему, если её заказчики смонтировали сами и не правильно, не указали им , заказчикам , этот момент ещё до начала монтажа?. На сколько вообще качественно был выполнен монтаж если получилось так что столешница с мойкой не вровень с остальной кухней?... В общем, это надо видеть ))

[Billibonc]

в том то и дело, что нонсенс полный!
Как еще подробней разъяснить?
В договоре у нас две подписи: 1 при заключении и 2 при получении, там типа акт выполненных работ но более подробно расписано.
Столешницу отдали ибо там окна меняли и она служит подоконником, то ли окно они меньше сделали или еще что но столешка это выше гарнитура на 10см. Клиентам было все разъяснено о размерах.
Вы говорите, что акт не подписан и гарнитур не их, а что мне стоит подписанный акт выкинуть и распечатать новый не подписанный

Добавлено через 3 минуты
А раз гарнитур не их то они могут требовать неустойку!

[sborchik]

Сообщение от Billibonc

А раз гарнитур не их то они могут требовать неустойку!

При доставке НЕОБХОДИМО требовать подписание акта. Даже если отказываются подписывать, то пусть именно это и напишут "кухню привезли, но акт подписывать отказываюсь..." Что-то типа этого.
В противном случае - вы забираете мебель обратно. Да, накладно, но гораздо дешевле. И никаких обидок и сожалений...
Теперь только привлекать свидетелей - соседей и пр., составлять акт, что бы подтвердить, что именно вы привезли кухню такого то числа. Тогда, думаю, можно избежать неустойки.
Да и какая неустойка?? Гарнитур у заказчика? Да. Смонтирован? Да. Есть претензии к монтажу? Это уже другая статья.

[walery]

писать претензию и встречный иск Согласно ст. 454 ГК РФ «продавец обязуется передать вещь (товар) в собственность покупателю, а покупатель принять товар и оплатить за него определенную денежную сумму
В соответствии со ст. ст. 308-314 ГК РФ: «обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, в срок, предусмотренный для его исполнения. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.»
Неисполнение денежного обязательства влечет за собой ответственность по правилам Гражданского Кодекса РФ.
В соответствии со ст. 395 ГК РФ «За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.»

[Peterson]

Сообщение от Billibonc

Вы говорите, что акт не подписан и гарнитур не их, а что мне стоит подписанный акт выкинуть и распечатать новый не подписанный

Акт, как и договор, подписывается в двух экземплярах, двумя сторонами. Поэтому выкинуть подписанный и распечатать новый - не получится.

Сообщение от Billibonc

А раз гарнитур не их то они могут требовать неустойку!

Могут, если Вы не сделали фото с датой и не сохранили его в своём фотоаппарате, этого суду достаточно, для доказательства Вашей правоты.