Скрытый текст

Грейд · 21.11.2010, 22:39

"Закон о защите прав потребителя" оставляет бесправным производителя. Как юридически верно оградить себя от людей, которые пользуясь этим Законом, реально вымораживают возвраты и компенсации?
Улыбка не сходит с лица клиента даже во время судебного заседания. Он все кивает и кивает. В финале дое...ца и до столба мона.

**alleko** · 08.09.2014, 13:13

предлагали. Вообще изначально начиналось с камня, потом начали экономить. Выбрали отвратительный пластик у Люксформа 016 ( вообще как бумага). на влагостойкости тоже экономили ( как и на многом другом, кроме внешнего вида)
Эксплуатация столешницы уже больше года. Вопрос: как снять гарантию, какую базу можно подвести под это.
P/S Просто уже устали туда кататься? то они ящики перегрузят, метабокс выламывает, то фасады, которые были с равномерными зазорами, теперь косо стоят. И это из самого безобидного, плакаться не хочется.Все же хорошо в меру.

**FABRE** · 08.09.2014, 15:06

Цитата:

Просто уже устали туда кататься?

Цитата:

Вопрос: как снять гарантию, какую базу можно подвести под это.

Элементарно. Показать что продолжение выполнение взаимных обязательств может происходить
только с участием третьей стороны. И тут же объяснить заказчикам порядок действий
в рамках законодательства и последствия от их реализации. Нарисуй мрачную картину
похождений по инстанциям начиная от экспертиз, заканчивая тяжбами в суде. Действует как холодный душ.

Лена, это только кажется что сложно

выключаешь толерантность и включаешь жесткого руководителя - хотите
поменять столешницу за наш счет, имеете законное право,но что бы им воспользоваться нужно заказать экспертизу от вашего лица по
результатом которой будет (или не будет) подтвержден гарантийный случай. Только заключение экспертизы является основанием к замене.
Иначе, это подарок неизвестно за чей счет, который не сможет оприходовать бухгалтерия серьезной компании ( вы же такие

).
Любая экспертиза обязательно учитывает нормы эксплуатации и фиксирует их нарушения. Если уверена в том что народ их нарушает ,
гни свою линию до конца.
Такие люди обычно ссыкуны которые не любят связываться с законом.

**smz** · 08.09.2014, 23:40

Согласен с FABRE.
здесь нужно действовать хладнокровно.
Год эксплуатации это большой срок для выявления недостатков и браков.
Обычно это обнаруживается в течении первых дней(недель) использования.
Остальное это правила эксплуатации. Есть конечно исключения но их немного.
Вот например правила от LuxeForm

Скрытый текст

Правила эксплуатации столешниц.

1.Загрязнения удалять мягкой влажной тканью с добавлением моющего средства.
2.Трудно удаляемую грязь можно отчистить моющим средством без добавления воды.
3.Не использовать средства, содержащие абразивы, не предназначенные для ухода за мебелью.
4.Не использовать металлические щетки и мочалки.
5.Не допускается наложение на пластиковую поверхность столешницы горячих сигарет, горячего утюга, противней и кастрюль прямо из духовки или плиты и т.д. Обязательно используйте теплоизолирующую подставку.
6.Не допускается разделывать и резать продукты на поверхности столешницы, а также царапать ее ножом или другими острыми предметами. Для резки пользуйтесь разделочной доской.
7.Вода не наносит вреда поверхности столешницы, но может отрицательно повлиять на материал основания. Попадающая на столешницу вода, должна быть вытерта насухо, избегайте попадания воды на края столешницы и в места стыков столешницы с другими элементами мебели: отбортовкой, планками, бытовой техникой, мойкой и т. д.
8.Поверхность столешницы следует предохранять от попадания жидкостей, особенно растворяющих: лакокрасочные покрытия (ацетон, бензин, кислоты и др.). Случайно попавшую на поверхность столешницы жидкость, следует немедленно снять сухой тканью.
9.Столешницу рекомендуется эксплуатировать в помещении с температурой воздуха не ниже +10°С.
10.Столешницу нельзя устанавливать близко к постоянно сырым холодным стенам или источникам тепла (батарея и отопительные приборы). К подоконникам не относится.

Гарантия

Гарантийный срок – 3 года со дня приобретения товара. Несоблюдение вышеизложенных условий и рекомендаций, повлекшее за собой возникновение недостатков изделия, является основанием утраты права на гарантию.

[свернуть]

Вот еще на более "цивилизованном языке"

Скрытый текст

1. Очистка столешницы производится с помощью ткани, смоченной в теплой воде с добавлением доступного чистящего средства, не содержащего абразивных, восковых и агрессивных веществ. После использования моющего средства необходимо протереть столешницу тканью смоченной чистой водой и вытереть насухо.
2. Не рекомендуется:
- длительный контакт столешницы с водой, особенно в местах примыкания раковины и на кромках, это может привести к разрушению столешницы,
- мойка столешницы проточной водой,
- размещение горячих кастрюль, сковородок и посуды, снятых с плиты, непосредственно на поверхности столешницы,
- разрезать продукты ножом или другим острым предметом непосредственно на поверхности столешницы, это может привести к появлению царапин,
- открытие посудомоечной машины сразу после окончания программы мойки, это может привести к повреждению столешницы паром и отслоению ламината. Открытие посудомоечной машины следует производить не ранее, чем через 15 минут после окончания программы.
3. Поверхность столешницы необходимо защищать от царапин и сколов, особенно металлическими предметами. Нарезка продуктов должна производиться на специальных разделочных досках, защищающих поверхность столешницы от прямого контакта с ножом, который может повредить поверхность.
4. Следы маркера, цветных карандашей, лака для ногтей следует удалять с помощью органического растворителя (ацетон, жидкость для снятия лака). После удаления пятна поверхность протереть тканью, смоченной чистой водой.
5. Химические вещества, которые могут привести к повреждению поверхности столешницы (кислоты, мышьяк, оксиды хрома соляной и плавиковой кислот) должны быть немедленно удалены, они могут привести к необратимому повреждению поверхности столешницы. Поверхность быстро становится матовой и
шероховатой.
6. Столешницы имеют высокую прочность на изгиб, но слишком динамичная точечная нагрузка может привести к излому столешницы.

[свернуть]

Плюс к этому эксплуатационные характеристики HPL/CPL пластиков покрытия.

walery · 18.11.2014, 23:11

веселуха в судах -к чему приводят петли с доводчиками от известных фирм
http://sudact.ru/regular/doc/6cXhpHe...pos=82#snippet

Nikodim2203 · 12.11.2015, 11:03

Здравствуйте. Нужна юридическая помощь. Наша фирма занимается изготовлением корпусной мебели по индивидуальным заказ. Сейчас у нас идет судебное разбирательство с клиентом, который обвиняет нас в том что мы завысили квадратуру ЛДСП. Вопрос: существует ли официальный документ в котором строго регламентируются нормы расхода материалов на мебельном производстве? Я знаю, что на больших предприятиях (серийных) такие нормы есть и они минимальные за счет использования программ и автоматизированных линий. А для индивидуального производства есть такой документ. Или эти нормы определяются самостоятельно?

**FABRE** · 12.11.2015, 11:28

Цитата:

Сообщение от Nikodim2203

Сейчас у нас идет судебное разбирательство с клиентом, который обвиняет нас в том что мы завысили квадратуру ЛДСП.

вы продаете изделие из лдсп или лдсп по квадратам? если второе то при несоответствии количества " товара" , гипотетически вы просто " обвесили" своего клиента.

Nikodim2203 в каком месте вашей документации передаваемой клиенту указано количество материала? покажите какие документы подписывал клиент, будем думать как вам помочь.

ps. бред конечно полнейший, но возможно вы сами того не зная загнали себя в какую нибудь правовую ловушку.

Nikodim2203 · 12.11.2015, 16:56

Продаем мы изделие, в 1С распечатываем приложение (смета) в котором указывается из чего сделано изделие, в том числе и квадратура ЛДСП с припусками и технологическими отходами (не деловыми). Клиент подписывает как эскиз так и смету. Так вот клиент просит обосновать наши припуски при раскрое, откуда типо взалась данная квадратура. Есть ГОСТ 14.322-83 норма расхода материала на производство. В справочных данных есть средневзвешенные нормативы для массового производства. И конкретно коэф учета технологических отходов=1,053, и коэф учета полезного выхода при раскрое=1,087. Но Так вот эти нормы для массового производства (серийка). А для ИП и изделий на заказ где взять такие официальные цыфры или документ. Или хотя бы фразу, типо в индивидуальном производстве данные коэффициенты могут быть выше

**Константиныч** · 12.11.2015, 17:15

Как вариант. Напишите СТП ( стандарт предприятия) в котором обозначте устраивающие ваше производство нормы на распил. Печать, подпись директора, технолога. При судебном разбирательстве -это уже документ. И если клиент с ним не согласен уже ему придется это доказывать, а не требовать обоснований от Вас.
Вот ссылка http://sd-russia.com/?id=7

Nikodim2203 · 12.11.2015, 17:26

Спасибо огромное. Поизучаем. Но думаю еще появятся вопросы

**ZilovV** · 12.11.2015, 17:27

Цитата:

Сообщение от Nikodim2203

Продаем мы изделие, в 1С распечатываем приложение (смета) в котором указывается из чего сделано изделие, в том числе и квадратура ЛДСП с припусками и технологическими отходами (не деловыми).

Меньше знаешь- крепче спишь.
А зачем клиенту давать информацию по количеству ДСП? Есть цена изделия и приложения к договору в виде чертежей и технического описания. Всё! Зачем забивать голову клиенту, особенно если она уже занята своими тараканами? Лишняя информация- лишние вопросы. Мы тоже в своё время на такие грабли наступали. После того как наш клиент недосчитался несколько шурупов, подумали: "А оно нам надо?"
Тем более это индивидуальное производство. Вот закажет клиент из серо-буро-малинового ДСП изделие, а одна деталь в раскрой не войдет, и придется на лист больше брать, ведь воставщик листами отгружает. И за чей счет этот банкет? Или обрезки себе отписывать, а не клиенту?
А скажите, какого размера был заказ, что клиент за несколько "лишних"процентов ДСП аж до суда дошел?