ПОМОГИТЕ! БЕСПРЕДЕЛ ЭКСПЕРТОВ!

[Pankrat2]

Сообщение от Uncle

Все правильно, но будь заказчик ознакомлен с правилами эксплуатации ещё ДО оформления заказа , он мог бы их и не заказывать.

Скрытый текст

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Право потребителя на информацию

[свернуть]

Заметьте, закон не требует вручать заказчику "правила эксплуатации фасадов", под роспись. По закону, Вы должны это сделать, лишь по первому требованию. И ещё закон требует, что подобная информация, должна быть на видном месте, там где заказ оформляется (офис, салон, торговая точка).

[Z300]

Сообщение от Pankrat2

или взмахнув рукой забыть как про страшный сон, или выставлять претензию изготовителю

Ну да, вариантов вообщем не так много. Считать надо.

Сообщение от Uncle

Об одном да не совсем. В выводе экспертизы есть момент который очень правильно характеризует МДФ фасады- они не пригодны для эксплуатации в среде кухонного помещения. Будь заказчик проинформирован о том в каких условиях нельзя их эксплуатировать он бы их не заказал или заказал но уже под свою ответственность. Температуру помещения и влажность доступно измерить рядовому обывателю. Вот и весь сыр-бор.

А производитель кухни не должен знать? Ставить на кухню фасады которые для кухни не предназначаются, не странно? Закон-то на стороне потребителя о приоре.

[MALTA]

Лично для себя избрала такую позицию.Конфликты с клиентом стараться всегда решать миром.Недавно из-за просрочки влетели по договору на 25 000,хотя ситуация была спорная и сума не маленькая-решила не бодаться с клиентом.Расстались по доброму- выплатив неустойку.Суд дело очень хлопотное и в материальном и в моральном аспекте.Просто из всех жизненных ситуаций нужно делать выводы и принимать их как урок-хоть и дорогостоящий.Даже если ты прав-то фраза< про суд высшей инстанции>-это не про нашу страну....

[Z300]

Uncle, я с 3-ей пошутил).

Сообщение от Uncle

То есть зачем именно Yurkent ставит вообще такие фасады. Вот и все.

Ну всё он их поставил уже и объяснил, теперь-то уже какая разница, не принимает судья эти объяснение. Для судьи важно наличие жжённых фасадов, а не инструкции по температуре окружающего воздуха (кстати, а не поверхности - существенная разница).

[Uncle]

Сообщение от Z300

Uncle, я с 3-ей пошутил).

я в курсе

Сообщение от Z300

Ну всё он их поставил уже и объяснил, теперь-то уже какая разница, не принимает судья эти объяснение.

ещё раз повторю- для сути дела почему он поставил эти фасады - значения не имеет. Объяснял он это судье или нет- тоже не важно . Суть - в правилах эксплуатации, информировании заказчика . И все. Это все равно как производитель автомобилей не указал грузоподъёмность , а вы его нагрузили в три раза больше и рессоры лопнули.... Это моя точка зрения и считаю её правильной. Я бы так и сделал если бы дело дошло до суда. Грубо говоря- Судья, извините, моя вина только в том что я не сказал заказчику в каких условиях должны эксплуатироваться фасады. Виноват, каюсь, фасады сменю.

[Elenco]

А клиентке нравится сам процесс, надо думать?

[Леонтий]

Коллеги! А если забыть о судьях и гнусных клиентах.
Что в остатке? Производитель знал, что на кухне есть плита, и она, зараза, греет фасады. Также он догадывался, что пленка на фасадах "поплывет", а значит возможен скандал. А когда жаренный петух пришел в гости, выяснилось, что это неприятно. Вывод: не так уж неправ клиент.
Вопрос №2- русский. Что делать? Фасады менять, а плиту выдвинуть так, чтобы фасады контактировали с боком плиты, а не с дверью духовки. Это помогает. А вот если клиент сам плиту задвинет, тогда ответственность с себя снять.
Коллеги, ну поставьте себя на место клиента. Через год кухня потеряла товарный вид. Это кому-то может понравиться? так что, духовкой не пользоваться?
Самое лучшее-это выиграть суд, извиниться, и заменить пару фасадов. Будет по-честному.

[Uncle]

Сообщение от Леонтий

Фасады менять, а плиту выдвинуть так, чтобы фасады контактировали с боком плиты, а не с дверью духовки. Это помогает. А вот если клиент сам плиту задвинет, тогда ответственность с себя снять.

Фасады сменить ВСЕ. И не на МДФ плёночный. А если плёночный по согласию с заказчиком то уже проинформировав об условиях его эксплуатации тем самим сняв с себя ответственность

[Z300]

Сообщение от Uncle

Грубо говоря- Судья, извините, моя вина только в том что я не сказал заказчику в каких условиях должны эксплуатироваться фасады. Виноват, каюсь, фасады сменю.

Дык про это написано на первых 2-х страницах. Что надо разделить фасады от кухни. Это тебе понятно, нам понятно, но по договору продавали кухню, а не фасады и корпуса. Суду по барабану, в этом случае, покаяния в греховности, более того , как мне кажется, этого делать нельзя. Надо попробовать убедить суд, как выше писано, что замена кухни или возврат полной стоимости кухни из-за вздувшихся фасадов мера не адекватная и производитель понесёт несоразмерные расходы, как выход предложить вариант с заменой фасадов. Но пойдёт ли суд на это- большой вопрос.

[ПРАКТИК]

Читаю со вниманием тему...
Возник вопрос.
Допустим, полный возврат кухни в итоге всего.
В каком виде она должна быть возвращена?
Имею ввиду её вид, чистой, не с покоцанными/подратыми полками, отмытой от слоя грязи, с чистыми крайними боковинами, туда у нерадивых часто что то стекает со столешки и не моется. Амортизация корпусов будет учтена?