Требования к креплению задней стенке шкафа

Добрый день!
Прошу помощи опытных мастеров по мебели. Имеет шкаф корпусный 250х250 с тремя секциями 100, 100, 50. Наполнение стандартное - полки и штанги. Крепление полок - рафик, т.е. полки съемные
После сборки нашла повреждения на полках (полки в секциях по 100 см). Фирма прислала мастера на замену полок, однако он не смог их снять, т.к. оказалось, что установщики прибили их к задней стенке.
Чтобы поменять полки, нужно снять двери и отодвинуть шкаф. Полы мне уже поцарапали в первый раз(( Поэтому меня этот вариант не устраивает. Прошу у фирмы компенсацию, однако они уверяют, что полки несъемные и задние стенки именно так и крепятся, иначе они держатся не будут. Мои ответы, что она должна крепится по периметру корпуса они не слышат.
Вопросы:
1. Подскажите, есть ли какие - нибудь нормативные документы (требования, стандарты) по сборке корпусной мебели, регламентирующие в том числе возможные способы крепления задних стенок шкафов.
Есть ли такая практика - крепление задних стенок в полкам?