Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[Dima1313]

Сообщение от DTioutiou

Простите, а по поводу ГТП, из тех, кто с ней общается, недовольства не высказывает НИКТО

предположу что они не хотят портить дружественные отношения благодаря коим их заявки становятся приоритетнее тех что шлют 1-3 письма в год действительно по крайнему делу. Вот мою заявку на исправление ошибки отодвинули на 3 месяца ...а как мне работать эти три месяца? Пример: купив автомобиль и отъехав от салона я обнаруживаю неисправность я возвращаюсь говорю "ребят проблема" мне в ответ "да, слушай, проблема" "мы все исправим НО не сейчас через три месяца позвони, может тогда, если будет время, а пока езди с открывающейся дверью...", вот я и вынужден держать вручную двери, стекла и т.д. жаль ...

[nayrogi]

Сообщение от Dima1313

предположу что они не хотят портить дружественные отношения благодаря коим их заявки становятся приоритетнее тех что шлют 1-3 письма в год действительно по крайнему делу.

Пожалуй, и оставьте это на уровне предположения, ибо это не есть истина.

Сообщение от Dima1313

Вот мою заявку на исправление ошибки отодвинули на 3 месяца ...а как мне работать эти три месяца?

Если не секрет, в чём суть ошибки, которая оказалась НАСТОЛЬКО ФАТАЛЬНОЙ, что на три месяца саботировала работу Вашей компании, а?

[Psy]

Не знаю, кто здесь лжёт. Только с октября 2009 по апрель 2010 я насчитал 25 своих обращений ГТП. Ну, наверное, надо разделить их на 5, поскольку одни и те же проблемы мусолились по две недели, так сказать требовали доказательств, как я уже говорил. (Как будь-то кроме меня об этих ошибках никто не сообщал). Звонить не вижу смысла вообще. В программе я как-то сам разобрался. Кстати, раз или два мне отвечал Обносов Олег, коротко и по существу. Видно, что человек понимает о чём речь идёт, ошибки признаёт и не пытается выкручиваться. Никаких замечаний к его работе у меня нет. Да, в другое время я почти не писал, поскольку задолго до приобретения Базиса наблюдал за "дискуссиями" на официальном форуме Базиса и позиция Тютюнникова была мне известна отчасти. И на том форуме есть люди, довольные всем, и готовые заткнуть рот любому.
А свою "ложь" могу подтвердить перепиской.

[Vostorg]

Сообщение от DTioutiou

Так собственно говоря, про это и топик. Выше было уже два заблуждения - я, как мог, прояснил ситуацию. Пожалуйста, что еще неясно - спрашивайте. Секретов нет.

Повторение -мать учения!

Может тогда всё сначала и сделать это заглавным постом?Или отдельную темку...Пусть модераторы решат как лучше.
А потом в процессе дополнять и особо непонятливым давать просто ссылку на пункт 4.12(к примеру).

[DTioutiou]

Сообщение от Dima1313

предположу что они не хотят портить дружественные отношения благодаря коим их заявки становятся приоритетнее...

Это пять! Для полноты картины осталось еще предположить, что мы взятки берем за "повышение приоритета" втихаря!

Сообщение от Psy

А свою "ложь" могу подтвердить перепиской.

Уважаемый Psy, надеюсь, что Вы не хуже моего знаете, сколько раз и где Вы передернули, смешав факты с домыслами, равно как и то, что эти передергивания не подтверждаются и не опровергаются никакими переписками.

Сообщение от Vostorg

а откуда я знаю где там что?!
О вашей работе не имею представления.

Да секретов никаких нет. В прямые обязанности сотрудников техподдержки входит:
- Консультирование Пользователей по всем вопросам работы с БАЗИСом. Он-лайн, сразу по факту обращения.
- Обучение Пользователей (у нас или на выезде). По допдоговору.
- Фиксация ошибок и предложений, которые приходят от наших Пользователей. По факту обнаружения/поступления.
- Первичное ("альфа") тестирование новых модулей.
- Обновление Пользователей, изменение конфигурации на ключе и т.д.

Могут еще быть дополнительные функции (по необходимости):
- Работа на выставках (обычно как усиление штатных стендистов).
- Изготовление моделей, прайс-листов, создание баз и т.д.
- Формулирование ТЗ, участие в обсуждении перспектив развития системы.
- Написание мануалов, пособий, статей.

Собственно, и все. Больше ничего криминального в техподдержке нет.

[Dima1313]

Сообщение от nayrogi

Если не секрет, в чём суть ошибки, которая оказалась НАСТОЛЬКО ФАТАЛЬНОЙ, что на три месяца саботировала работу Вашей компании, а?

да проблема ерундовая, сейчас БЧПУ выборку четверти переводит в язык станка вот так:

а выборку торц паза не делает (когда в модели присутствует торц паз), надо вот так :

вместо этого пустая панель:


но дело то не в том какая проблема, большшая маленькая, а в том как реагирует на заявки ГТП, это же явный косяк программы в модели паз есть в файле для чпу его нет, а его устранение занимает уже три месяца ну не странно?

nayrogi а можно к Вам вопрос как быстро обратываются Ваши заявки, тоже не менее трех месяцев?

[DTioutiou]

Сообщение от Dima1313

но дело то не в том какая проблема, большшая маленькая, а в том как реагирует на заявки ГТП, это же явный косяк программы...

Давайте договоримся об определении: Косяк (ошибка) - это несоответствие программы заявленным возможностям.

Так вот, конкретно для Вашей системы торцовых пазов - их изначально и не было заявлено. Просто не было. Вообще. Потому что до Вас (Вы работаете на этой фирме недавно, и всю историю узнали тоже недавно, так ведь?) сотрудники Вашей же Компании сказали, что эта опция им НЕ НУЖНА. Открытым текстом, прямо и недвусмысленно. Соответственно, постпроцессор был выпущен нами и принят(!) вами без этой опции. 2 (два) года назад. И 2 года он работал без этой опции.

Когда я сказал Вам, что Ваше предложение зафиксировано - Вы, кстати, помните, что сказали? Помните? - Что эта опция Вам уже не нужна!

Ну и? Кто кому голову морочит?

[Dima1313]

DTioutiou, скинул в личку письмо с Вашим потдверждением о том что заявка Вами принята!

[DTioutiou]

Сообщение от Dima1313

DTioutiou, скинул в личку письмо с Вашим потдверждением о том что заявка Вами принята!

Ну да. Принята. Я Вам это написал тогда, я Вам это подтвердил пару часов назад в сообщении #206.

Вам этого мало? Какие Вам еще нужны подтверждения того, что эта заявка принята?

Кстати:

Сообщение от Vostorg

Просто я и некоторые другие форумчане являемся потенциальными покупателями вашего продукта.
Прочитав сообщения ваши и других довольных пользователей,видишь одно.Почитав недовольных-видишь уже с другой точки.И одним и другим нет повода не верить,но задуматься заставляет хорошо.

Скажу так: купить БАЗИС - это как жениться: если сомневаешься - значит, еще рано!

[cudesnic09]

Сообщение от DTioutiou

Когда я сказал Вам, что Ваше предложение зафиксировано - Вы, кстати, помните, что сказали? Помните? - Что эта опция Вам уже не нужна!

Вот она и вырисовывается ПРАВДА! И аккурат по серёдке
В моем понимании обвинения в отсутствии должной реакции у представителей Базис-Центра голословны процентов на 70(min).