Срыв сроков исполнения заказов и пути устранения проблемы - Страница 9 - Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub

Dmitrij$ · 25.01.2011, 08:01

Цитата:

Сообщение от bobson

Совсем непонятно как у Вас поставлена работа, если Вы узнаёте о невозможности отправки заказа в срок, в день его отгрузки заказчику.

К сожалению у нас такое не редкость. Я не утверждаю что никто об этом не догадывается. Просто информацией обладают не те люди, которым она необходима.

Почему такое происходит?

Про заказ на производстве просто забыли
Работник цеха не сообщил своему начальнику о невозможности выполнить заказ в срок
Начальник цеха не правильно оценил оставшийся объем работы по заказу и посчитал, что до вечера они уложатся (много заказов выполняется практически в авральном режиме).
Начальник цеха не известил менеджера в салоне о возникших проблемах
Единственная газель на этот день перегружена доставками (так получилось что у нас два мебельных участка планируют свои доставки каждый самостоятельно)

Могу и дальше продолжить

Все вышеперечисленное в первую очередь говорить о плохой организации процесса

yaso73 · 25.01.2011, 09:29

То,что обсуждается - проблемы "среднего производства".Офис(2-8человек)+снабжение(2-4человек)+производство(редко более 12 человек).Знакомая картина?

Это вечные проблемы.Непобедимые.Решение:или разростаться в монстра(если тямы хватит),либо сидеть на этой "бомбе из головняков"

,рискуя схлопнуться до уровня гаража(или вылететь в трубу).

Нет формулы счастья

.Текучка кадров.Отсутствие специалистов.Засилие рукожопых алкашей в кадровой сетке... + непонятное снабжение + кривляния поставщиков + кривляния заказчиков + дизайнеры с пулей в голове + сезонность + мильён факторов(которые не учесть).Вот те "немногочисленные проблемы" из которых надо сложить "пазл счастья".

Решений,как я уже говорил,два.Либо становиться "гаражным мастером" и работать завися только от себя(сам накосячил - сам дурак).Либо постоянно расширяться.Иметь собственный склад материалов + склад фурнитуры + оборудование хорошее + запас(пусть мизерный) по рабочей силе + сократить выбор материалов при заказе.Это,конечно,слегка пошатнёт мировоззрение многих мебельщиков,ведь мы пытаемся воплотить самые больные идеи заказчика.НО!!!!! Как-то упустили все из виду,что мебель заказная - это ДОРОГО(а лучше ОЧЕНЬ ДОРОГО

).И не надо пытаться "сделать дешевле всех"!!! Если такая политика уместна в серийном производстве,то при работе с заказами - это прямая дорога к нищете.Мы жадно вырываем друг у друга деньги(а это прибыль и зарплаты) в попытке удержаться на плаву.На мой взгляд от этого,конечно,выигрывает потребитель... Но это очень условно... 90% потребителей не понимают слов "блюм" или "грасс" или "хеттих" - они понимают "дешевле".И в результате становятся обладателями мебели далеко не самого высокого качества(зато дёшево),и распространителями слухов,что "не понравилось,как на заказ сделали"...
Делая определённый объём серийки + работая по дорогим заказам - сводить концы с концами значительно проще.И при всём при этом не надо экономить на оборудовании.Оно окупится! Я видел как италлоиды работают... Поверьте!Мы в каменном веке... и по организации процесса и по средствам производства...
У нас,к сожалению,все решили,что на форуме "культа Лаппо" нас всех научат делать мебель и работать с заказчиками и управлять производством... Нет,увы,там учат правильно работать руками(хотя я бы сильно поспорил с некоторыми утверждениями),это замечательный курс для "домашних мастеров",но не более того! Когда приспособления активно обсуждаемые там(всякие шаблоны и кондуктора) появляются в цехе где хотя бы 10 рабочих - это серьёзный повод задуматься о том,что что-то не правильно.Уж поверьте.

P.S. Что-то разговорился я... Наболевшая тема... Итак,господа! Кто не согласен - кидайте помидоры! Но,я уверен, что в глубине души многие согласятся со мной

**Construktor** · 25.01.2011, 16:12

По моему мы несколько отдалились от основной темы топика. Посему предлагаю всем мебельщикам, перед кем на самом деле стоит проблема срыва сроков заказов, сформулировать и написать список, почему это происходит на их предприятии (ну примерно как сделал Dmitrij$)

Цитата:

Сообщение от Dmitrij$

Почему такое происходит?

Про заказ на производстве просто забыли
Работник цеха не сообщил своему начальнику о невозможности выполнить заказ в срок
Начальник цеха не правильно оценил оставшийся объем работы по заказу и посчитал, что до вечера они уложатся (много заказов выполняется практически в авральном режиме).
Начальник цеха не известил менеджера в салоне о возникших проблемах
Единственная газель на этот день перегружена доставками (так получилось что у нас два мебельных участка планируют свои доставки каждый самостоятельно)

Могу и дальше продолжить

aaa3027 · 25.01.2011, 08:53

Я же действую проще. В договоре прописал что сроки выполнения заказа допустим 30 рабочих дней, и далее пишем: ПРИ НАЛИЧИИ ВСЕХ МАТЕРИАЛОВ НА СКЛАДЕ. Повертье авторитету вам это не прибавит, но нервы вы свои сбережёте. А вообще работать надо больше!!!

**ZilovV** · 25.01.2011, 09:17

Цитата:

Сообщение от aaa3027

Я же действую проще. В договоре прописал что сроки выполнения заказа допустим 30 рабочих дней, и далее пишем: ПРИ НАЛИЧИИ ВСЕХ МАТЕРИАЛОВ НА СКЛАДЕ. Повертье авторитету вам это не прибавит, но нервы вы свои сбережёте. А вообще работать надо больше!!!

Это не только авторитета не добавит, но и количество заказов сократит. Ведь по такому договору можно и три года заказ выполнять- "да, три года не было всех материалов на складе- всё согласно договора".

tasha123 · 25.01.2011, 09:43

В компании, в которой я работаю, срывов сроков почти нет. А дело в четкой организации процесса. Как тут и говорилось основная проблема в поставке материала или фурнитуры, но вот что мы стали делать... А просто перед подписанием договора позванивать поставщиков и ставить в резерв материал, если материала нет, подыскиваем альтернативу и согласовываем ее с заказчиком, если материал обещают, например, через неделю предупреждаем заказчика готов ли он ждать "если что" и на всякие пожарные вместе подбираем похожий материал на замену. Надо сказать, что миссия прозвона поставщиков возложена на дизайнера консультанта (кем я и работаю) с одной стороны подготовка к договору занимает полдня, с другой потом не ударишь в грязь лицом - ведь как мы знаем первый негатив от какого, либо косяка выливается на консультанте. Когда ввели эту систему задержки продукции свели на нет.

aaa3027 · 25.01.2011, 10:24

Цитата:

Сообщение от ZilovV

Это не только авторитета не добавит, но и количество заказов сократит. Ведь по такому договору можно и три года заказ выполнять- "да, три года не было всех материалов на складе- всё согласно договора".

Ну а кто их заставляет заказывать материалы которых нет на складе, тут видимо проблемы ещё и из за региона. Пусть заказывают складскую программу и проблем нет.

aprait · 25.01.2011, 09:44

У нас проблема срыва сроков связана с 1 проблемкой - потеря информации от отдела к отделу. Дизайнер принял заказ (иногда заказав материалы, которые везутся под заказ 2-3 недели), согласовал срок (в который можно и не вписаться из-за ожидания фурнитуры). Часто бывает так, что дизайнер согласовал какую-то "фишку" с клиентом, а потом эту "фишку" не передал дальше.
Технолог разработал чертежи и отдал в цех.
Все сделали и тут всплывает "фишка" - случайно или не случайно.
Результат печален - переделка заказа (чаще всего за счет фирмы, а не сотрудника) и срыв срока.
Еще одной из причин является то, что дизайнеры и технологи работают в разных программах. Получается двойная работа. Дизайнер нарисовал и подписал у клиента эскизы. Технологи строят этот же заказ в другой программе.
Начали вводить информационную систему, которая помогает отследить какой заказ у кого находится. Только от человеческого фактора далеко не убежишь. Систему люди информацией наполняют. Посадили отдельного человека на контроль и внесения информации и соблюдения сроков. Пока не все так гладко, как хотелось бы

Андрей Залыгин · 25.01.2011, 09:50

Цитата:

Сообщение от Construktor

Практически на каждом мебельном предприятии, изготавливающем мебель по индивидуальным проектам, существует проблема просроченных заказов.

Тема нестареющая не только в нашем царстве-государстве, но и во всём цивилизованном мире. Например компания сименс ставит решение этой проблемы в качестве приоритетных для будующих поколений землян.
Проблема ИМХО начинается в различной трактовке и понимании термина "заказ" для различных типов производств. Это надо четко разделять . Респект господину Construktor за точное определение типа производства ("индивидуальный проект") и проблемы именно его заказов.
Индивидуальный проект всегда будет иметь индивидуальную трудоемкость, связанную не только с действиями персонала и техническими возможностями оборудования, но и состояния загрузки всего станочного парка на момент запуска в производство деталей этого самого "индивидуального заказа".
Т.е. актуален более всего вопрос об организации управления производством в реальном времени.
А то как это организовать - ответы в науке об управлении уже имеются. Забугорные специалсты уже выделили 6 стратигических инициатив нацеленных на комплексное решения этой задачи промышленным предприятием. Рекомендую участникам дискуссии поинтересоваться тем как устроены и функционируют так называемые "MES системы" (сокр. от англ. Manufacturing Execution System — дословно: производственная исполнительная система.).
Задача оптимального планирования потоков работ во времени именно в индивидуальном произвдстве разнообразной продукции - это самая сложная задача современной организации производств не зависимо от формы собственности и объемов выпуска - объемах гаража или фабрики типа Шатура

tasha123 · 25.01.2011, 10:16

А может быть кадры решают все? Задать слаженную работу. Опять же вы говорите человеческий фактор. У нас разработана целая система работы с заказчиком. Вот он заказал, оставил деньги и ушел, ждать он будет 30 рабочих дней. Понятно, что за эти полтора месяца он будет с нетерпением ждать. Поверьте, если в конце этого ему позвонить и сказать подождите еще недельку - реакция будет далеко не положительная. Поэтому в течение всего срока, что человек ждет эго нужно «вести», звонить рассказывать о ходе работы, что например вот сегодня у вашей кухни сделали фасады и пришла столешница все идет нормально и тп. У нас это называется поддерживать позитивный настрой у заказчика. Спросить как у него дела и послушать, что его ремонт «ваще» скоро доконает - тоже нужно. Такая тактика оправдывается в дальнейшем лояльным отношением к компании в случаях с переносом сроков установки и различных косяков