Потребительский "терроризм". Как защититься?

"Закон о защите прав потребителя" оставляет бесправным производителя. Как юридически верно оградить себя от людей, которые пользуясь этим Законом, реально вымораживают возвраты и компенсации?
Улыбка не сходит с лица клиента даже во время судебного заседания. Он все кивает и кивает. В финале дое...ца и до столба мона.

[бабочка]

Сообщение от FABRE

я тоже хочу спросить, вы это точно знаете или предполагаете?

Если обращение в суд было без подписание актов, по претензии, то суд назначает экспертизу за счёт производителя (продавца). Собственно судья мне это и говорила.

[Alex 77]

Сообщение от Gorg

коротком (много регулируется законами) договоре есть несколько уловок и тонкостей

Если какие-то пункты договора имеют "уловки", то есть могут быть истолкованы двояко или неправильно поняты заказчиком, то суд однозначно встанет на сторону потребителя. Это что за вредные советы такие?!? Аргументируйте тогда пожалуйста, образец договора и дело которое Вы РЕАЛЬНО выиграли.

Сообщение от Gorg

много регулируется законами

закон изначально на стороне потребителя, если на него полагаться можно остаться без штанов. Если так, то зачем договор составлять? Для того чтобы защитить свои интересы нужно максимально точно всё прописать, постараться учесть возможные ситуации, не "париться", что договор на десяти листах. Тут "больше бумаги - чище ...." Ну и конечно потом самому "ушами не хлопать" в процессе выполнения договора. Без обид, но Billibonc, сам подставился...

[Alex 77]

Сообщение от бабочка

Собственно судья мне это и говорила

Неправильно. В суде заказчик должен доказать обоснованность своих претензий. Гражданский суд не следственный комитет, он сбором доказательств не занимается, это возлагается на участников процесса. Суд выносит решение на основании документов предоставленных сторонами. Заявить, что мебель не качественная заказчик может, но суд ничем не подкрепленное заявление во внимание не примет.
Итак: заказчик за свои деньги заказывает экспертизу, на ее основании обращается в суд, если выигрывает, то суд обязывает ответчика компенсировать расходы, понесенные заказчиком при проведении экспертизы.

[бабочка]

Сообщение от Alex 77

Итак: заказчик за свои деньги заказывает экспертизу, на ее основании обращается в суд, если выигрывает, то суд обязывает ответчика компенсировать расходы, понесенные заказчиком при проведении экспертизы.

А если заказчик обращается в суд без экспертизы? Ну предположим, вы купили у меня стол, а он вас неустроил по каким то причинам, а я не хочу возвращать вам деньги. Вы обращаетесь в суд, суд предлагает провести экспертизу, пока за счёт поризводителя(продавца), по итогам если я не виновет, то оплачивать экспертизу будите Вы, а если нвайдут мой косяк то я.

[власта]

Пару недель назад, в субботу, семейная пара оформила заказ. В воскресенье (у нас выходной) были "оборваны" все известные им телефоны сотрудников нашей фирмы. В трубке женский голос во всем сомневался и уже подозревал в наличии какого-то обмана с нашей стороны: почему документы оформлял мужчина (это менеджер студии), а в документах фигурирует женщина?? (документы на ИП), почему сертификаты краснодарские?? (поставщики из Краснодара), и тому подобное "копание". Апогеем было: а если мне не понравится форма выпилов на ящиках (ящики без ручек в купе), будет неудобно и не эстетично??? В итоге, в понедельник вызвали семейную пару в студию, аннулировали заказ и вернули деньги. Дамочка, уходя, возвращалась трижды, сыпя ругательства.
Впервые поступили таким образом, правильно или нет - время покажет. Но, возможно, иногда нужны превентивные меры по отсечению подобных клиентов на дальних подступах, чтобы потом не тратить время и нервы в разбирательствах.

[бабочка]

Сообщение от власта

Впервые поступили таким образом, правильно или нет - время покажет.

Конечно же правильно. Избавили себя от многих проблем.

[Billibonc]

Сообщение от Alex 77

Billibonc, сам подставился...

тем что не настоял на подписании акта?

[Alex 77]

Сообщение от бабочка

Ну предположим, вы купили у меня стол

Вы продали готовый стол или сделали по моему заказу? это очень разные вещи.

Сообщение от бабочка

он вас неустроил по каким то причинам

разговор ни о чем.. причин может быть тысяча и ответов столько же...

Сообщение от бабочка

суд предлагает провести экспертизу

слеза прошибла! суд ПРЕДЛАГАЕТ! Вы в суде были когда-нибудь?
Я не юрист, доказывать ссылаясь на статьи не буду. Всё о чем пишу - это опыт.

Сообщение от власта

вызвали семейную пару в студию, аннулировали заказ и вернули деньги

вообще то противозаконно... как аргументировали отказ если не секрет?

Сообщение от Billibonc

тем что не настоял на подписании акт

я так и не понял есть ли у Вас договор, если нет - смысл в акте (он приложение к договору), тогда уж накладная.

1 зря оставили мебель под честное слово. Они могли бы заявили, что Вы им мебель вообще не привозили, все сроки прошли и на этом основании требовали бы вернуть деньги. Как такой сценарий? Чем бы в суде ДОКАЗЫВАЛИ?
2 акт, расписку, бумажку но подписать было надо.
3 Вас выкидывают из квартиры? снять на сотовый, пригласить соседей, вызвать милицию, в общем как то зафиксировать...
4 завалить заказчика заказными письмами с требованием подписать, отплатить, предъявить претензии если они есть. В суде Вы бы легко (на основании квитков с почты) доказали свою готовность исполнить условия договора, устранить, если имеются, недостатки и вообще, что Вы приложили все возможные усилия для урегулирования дела в досудебном порядке. Простое письмецо и что бы они тогда в исковом писали про просрочку, например?
А самое главное, моё мнение, что Вы оказались не готовы к такой ситуации. Пока петух не клюнул, как говорится...

[бабочка]

Сообщение от Alex 77

Вы продали готовый стол или сделали по моему заказу? это очень разные вещи.

Сообщение от Alex 77

разговор ни о чем.. причин может быть тысяча и ответов столько же...

Не нужно добадываться до мелочей, вы всё прекрасно поняли.

Сообщение от Alex 77

слеза прошибла! суд ПРЕДЛАГАЕТ! Вы в суде были когда-нибудь?
Я не юрист, доказывать ссылаясь на статьи не буду. Всё о чем пишу - это опыт.

Могу предложить платочек утереть слезу.
И в суде мы были когда-нибудь. Поэтому и пишу не от балды.

[Alex 77]

Сообщение от бабочка

вы всё прекрасно поняли

стараюсь не лить воду.... чего и Вам советую (явно переизбыток)

объясняю разницу: Заказчик не вправе отказаться от Продукции надлежащего качества, имеющую индивидуально-определенные свойства (те сделанная на заказ, под конкретный поём и тд), если Продукция может быть использована исключительно приобретающим его потребителем (ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1) Это так же значит, что если имеются недостатки и они устранимые то заказчик не вправе требовать деньги назад и должен согласиться на ремонт.

Сообщение от бабочка

Поэтому и пишу не от балды.

Сильно сомневаюсь.

Судьи у нас по статусу сразу за Богом. Предлагать точно ничего не будут, если какие то непонятки, перенесут заседание и ОБЯЖУТ стороны предоставить дополнительные доказательства, которых им не хватает для принятия решения.
Не надо мне говорить о законе по защите, в реале несколько иначе.