|
|
Система БАЗИС Профессиональная система для конструирования мебели БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК включает в себя универсальную систему автоматизированного проектирования БАЗИС-Конструктор. БАЗИС КОНСТРУКТОР МЕБЕЛЬЩИК - это комплекс модулей (Базис-мебельщик, Базис-раскрой, Базис-склад, Базис-смета, Базис-шкаф, Базис-ЧПУ, Базис-салон), призванный, при полном его использовании помочь в решении практически всех задач мебельного производства. |
|
|
|
15.04.2009, 22:54
|
|
Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы
DTioutiou
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
15.04.2009, 22:54
Рейтинг:
()
Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.
Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.
Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.
А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?
Последний раз редактировалось AlexBolton; 07.07.2020 в 15:25..
|
Просмотров: 295696
|
19.06.2010, 00:49
|
#191
|
Местный
Регистрация: 16.06.2008
Адрес: Подольск Мск Обл
Сообщений: 688
Сказал(а) спасибо: 1,489
Поблагодарили 805 раз(а) в 239 сообщениях
Вес репутации: 424
|
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
Простите, а по поводу ГТП, из тех, кто с ней общается, недовольства не высказывает НИКТО
|
предположу что они не хотят портить дружественные отношения благодаря коим их заявки становятся приоритетнее тех что шлют 1-3 письма в год действительно по крайнему делу. Вот мою заявку на исправление ошибки отодвинули на 3 месяца ...а как мне работать эти три месяца? Пример: купив автомобиль и отъехав от салона я обнаруживаю неисправность я возвращаюсь говорю "ребят проблема" мне в ответ "да, слушай, проблема" "мы все исправим НО не сейчас через три месяца позвони, может тогда, если будет время, а пока езди с открывающейся дверью...", вот я и вынужден держать вручную двери, стекла и т.д. жаль ...
|
|
|
19.06.2010, 00:59
|
#192
|
VIP
Регистрация: 15.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,828
Сказал(а) спасибо: 3,440
Поблагодарили 6,428 раз(а) в 1,108 сообщениях
Вес репутации: 1656
|
Цитата:
Сообщение от Dima1313
предположу что они не хотят портить дружественные отношения благодаря коим их заявки становятся приоритетнее тех что шлют 1-3 письма в год действительно по крайнему делу.
|
Пожалуй, и оставьте это на уровне предположения, ибо это не есть истина.
Цитата:
Сообщение от Dima1313
Вот мою заявку на исправление ошибки отодвинули на 3 месяца ...а как мне работать эти три месяца?
|
Если не секрет, в чём суть ошибки, которая оказалась НАСТОЛЬКО ФАТАЛЬНОЙ, что на три месяца саботировала работу Вашей компании, а?
__________________
Дайте мне "исходники" и я сделаю этот мир лучше!
---------------------------------------------------
http://optimebel.com
|
|
|
19.06.2010, 01:00
|
#193
|
Заблокирован
Регистрация: 08.02.2008
Сообщений: 422
Сказал(а) спасибо: 115
Поблагодарили 97 раз(а) в 34 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Не знаю, кто здесь лжёт. Только с октября 2009 по апрель 2010 я насчитал 25 своих обращений ГТП. Ну, наверное, надо разделить их на 5, поскольку одни и те же проблемы мусолились по две недели, так сказать требовали доказательств, как я уже говорил. (Как будь-то кроме меня об этих ошибках никто не сообщал). Звонить не вижу смысла вообще. В программе я как-то сам разобрался. Кстати, раз или два мне отвечал Обносов Олег, коротко и по существу. Видно, что человек понимает о чём речь идёт, ошибки признаёт и не пытается выкручиваться. Никаких замечаний к его работе у меня нет. Да, в другое время я почти не писал, поскольку задолго до приобретения Базиса наблюдал за "дискуссиями" на официальном форуме Базиса и позиция Тютюнникова была мне известна отчасти. И на том форуме есть люди, довольные всем, и готовые заткнуть рот любому.
А свою "ложь" могу подтвердить перепиской.
|
|
|
19.06.2010, 01:03
|
#194
|
VIP
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 1,254
Сказал(а) спасибо: 3,962
Поблагодарили 1,061 раз(а) в 301 сообщениях
Вес репутации: 613
|
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
Так собственно говоря, про это и топик. Выше было уже два заблуждения - я, как мог, прояснил ситуацию. Пожалуйста, что еще неясно - спрашивайте. Секретов нет.
|
Повторение -мать учения!
Может тогда всё сначала и сделать это заглавным постом?Или отдельную темку...Пусть модераторы решат как лучше.
А потом в процессе дополнять и особо непонятливым давать просто ссылку на пункт 4.12(к примеру).
|
|
|
19.06.2010, 01:16
|
#195
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5414
|
Цитата:
Сообщение от Dima1313
предположу что они не хотят портить дружественные отношения благодаря коим их заявки становятся приоритетнее...
|
Это пять! Для полноты картины осталось еще предположить, что мы взятки берем за "повышение приоритета" втихаря!
Цитата:
Сообщение от Psy
А свою "ложь" могу подтвердить перепиской.
|
Уважаемый Psy, надеюсь, что Вы не хуже моего знаете, сколько раз и где Вы передернули, смешав факты с домыслами, равно как и то, что эти передергивания не подтверждаются и не опровергаются никакими переписками.
Цитата:
Сообщение от Vostorg
а откуда я знаю где там что?!
О вашей работе не имею представления.
|
Да секретов никаких нет. В прямые обязанности сотрудников техподдержки входит:
- Консультирование Пользователей по всем вопросам работы с БАЗИСом. Он-лайн, сразу по факту обращения.
- Обучение Пользователей (у нас или на выезде). По допдоговору.
- Фиксация ошибок и предложений, которые приходят от наших Пользователей. По факту обнаружения/поступления.
- Первичное ("альфа") тестирование новых модулей.
- Обновление Пользователей, изменение конфигурации на ключе и т.д.
Могут еще быть дополнительные функции (по необходимости):
- Работа на выставках (обычно как усиление штатных стендистов).
- Изготовление моделей, прайс-листов, создание баз и т.д.
- Формулирование ТЗ, участие в обсуждении перспектив развития системы.
- Написание мануалов, пособий, статей.
Собственно, и все. Больше ничего криминального в техподдержке нет.
|
|
|
19.06.2010, 01:25
|
#196
|
Местный
Регистрация: 16.06.2008
Адрес: Подольск Мск Обл
Сообщений: 688
Сказал(а) спасибо: 1,489
Поблагодарили 805 раз(а) в 239 сообщениях
Вес репутации: 424
|
Цитата:
Сообщение от nayrogi
Если не секрет, в чём суть ошибки, которая оказалась НАСТОЛЬКО ФАТАЛЬНОЙ, что на три месяца саботировала работу Вашей компании, а?
|
да проблема ерундовая, сейчас БЧПУ выборку четверти переводит в язык станка вот так:
а выборку торц паза не делает (когда в модели присутствует торц паз), надо вот так :
вместо этого пустая панель:
но дело то не в том какая проблема, большшая маленькая, а в том как реагирует на заявки ГТП, это же явный косяк программы в модели паз есть в файле для чпу его нет, а его устранение занимает уже три месяца ну не странно?
nayrogi а можно к Вам вопрос как быстро обратываются Ваши заявки, тоже не менее трех месяцев?
|
|
|
19.06.2010, 01:53
|
#197
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5414
|
Цитата:
Сообщение от Dima1313
но дело то не в том какая проблема, большшая маленькая, а в том как реагирует на заявки ГТП, это же явный косяк программы...
|
Давайте договоримся об определении: Косяк (ошибка) - это несоответствие программы заявленным возможностям.
Так вот, конкретно для Вашей системы торцовых пазов - их изначально и не было заявлено. Просто не было. Вообще. Потому что до Вас (Вы работаете на этой фирме недавно, и всю историю узнали тоже недавно, так ведь?) сотрудники Вашей же Компании сказали, что эта опция им НЕ НУЖНА. Открытым текстом, прямо и недвусмысленно. Соответственно, постпроцессор был выпущен нами и принят(!) вами без этой опции. 2 (два) года назад. И 2 года он работал без этой опции.
Когда я сказал Вам, что Ваше предложение зафиксировано - Вы, кстати, помните, что сказали? Помните? - Что эта опция Вам уже не нужна!
Ну и? Кто кому голову морочит?
|
|
|
19.06.2010, 02:05
|
#198
|
Местный
Регистрация: 16.06.2008
Адрес: Подольск Мск Обл
Сообщений: 688
Сказал(а) спасибо: 1,489
Поблагодарили 805 раз(а) в 239 сообщениях
Вес репутации: 424
|
DTioutiou, скинул в личку письмо с Вашим потдверждением о том что заявка Вами принята!
|
|
|
19.06.2010, 02:13
|
#199
|
VIP
Регистрация: 05.05.2008
Адрес: Коломна
Сообщений: 10,452
Сказал(а) спасибо: 14,824
Поблагодарили 20,865 раз(а) в 5,387 сообщениях
Вес репутации: 5414
|
Цитата:
Сообщение от Dima1313
DTioutiou, скинул в личку письмо с Вашим потдверждением о том что заявка Вами принята!
|
Ну да. Принята. Я Вам это написал тогда, я Вам это подтвердил пару часов назад в сообщении #206.
Вам этого мало? Какие Вам еще нужны подтверждения того, что эта заявка принята?
Кстати:
Цитата:
Сообщение от Vostorg
Просто я и некоторые другие форумчане являемся потенциальными покупателями вашего продукта.
Прочитав сообщения ваши и других довольных пользователей,видишь одно.Почитав недовольных-видишь уже с другой точки.И одним и другим нет повода не верить,но задуматься заставляет хорошо.
|
Скажу так: купить БАЗИС - это как жениться: если сомневаешься - значит, еще рано!
|
|
|
19.06.2010, 02:24
|
#200
|
VIP
Регистрация: 14.07.2009
Адрес: А где придётся!Злые они.....
Сообщений: 6,910
Сказал(а) спасибо: 20,984
Поблагодарили 25,953 раз(а) в 6,384 сообщениях
Вес репутации: 6100
|
Цитата:
Сообщение от DTioutiou
Когда я сказал Вам, что Ваше предложение зафиксировано - Вы, кстати, помните, что сказали? Помните? - Что эта опция Вам уже не нужна!
|
Вот она и вырисовывается ПРАВДА! И аккурат по серёдке
В моем понимании обвинения в отсутствии должной реакции у представителей Базис-Центра голословны процентов на 70(min).
__________________
...Как искали искры в сыром бору.......
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 09:05. Часовой пояс GMT +3.
|