Сам являюсь работником сервисного центра. Такого рода жалоб приходит до 10 в месяц. Если по началу старались среагировать на жалобу, то сейчас просто даем книгу жалоб и вежливо отправляем на 14 дней, к концу которых даем ответ. Есть разные клиенты. Некоторые ходят, жалуются и т.д. Но еще никто до суда не довел дело. В лучшем случае, лишаются денег за наем юриста. Но многие производители-продавцы считают своим долгом замять ссору себе в убыток. Чем и подстегивают таких людей на еще более наглые поступки. Т.е. дотянуть практически до конца гарантии и требовать возврата денег за "некачественный товар".
|