Доброго времени суток! Перечитала всю тему, поняла, что возникающие проблемы с клиентами не у меня одной! Хотела попросить совета, ситуация следующая: оформили с клиентами договор на изготовление кухни, дополнительной комплектацией была мойка, обговорили сроки, клиент « кушал ложечкой мозг» по поводу договора, все не устраивало, но в итоге внёс 50%, отдала в производство мебель и заказала мойку! Через 2 недели поставщики сообщают о невозможности привезти данную мойку, о чем сообщаю клиенту ( до предполагаемого момента монтажа ещё месяц) и предлагаю альтернативу, либо купить самостоятельно другую мойку, которая ему нравится, соответсвенно с вычетом денег из суммы. На что получаю отказ, и возмущение , ищите где хотите именно эту! Других нам не надо! Предлагала вернуть деньги за весь заказ, посыпались угрозы! На компромисс клиент не идёт никаким образом! Подскажите как без конфликта решить ситуацию?может кто сталкивался с таким?
|